Chính sách bảo hành và đổi trả
Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 18/09/2026
Chính sách này áp dụng cho hàng hóa do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT HOÀNG PHÁT (MST: 3101028751) trực tiếp bán trên website và tại cửa hàng. Chính sách không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
1. Bảo hành sản phẩm
Sản phẩm được bảo hành theo điều kiện, thời hạn và phạm vi do nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu công bố. Thông tin cụ thể được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc tài liệu đi kèm. Hoàng Phát hỗ trợ tiếp nhận, kiểm tra ban đầu và chuyển yêu cầu đến trung tâm bảo hành phù hợp.
Thời gian sản phẩm được giữ để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành nếu pháp luật hoặc chính sách của nhà sản xuất có quy định. Trường hợp đổi sản phẩm, quyền bảo hành của sản phẩm thay thế được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách của nhà sản xuất.
2. Đổi sản phẩm có lỗi kỹ thuật
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm tương đương nếu lỗi kỹ thuật được Hoàng Phát hoặc trung tâm bảo hành xác nhận và lỗi không phát sinh do sử dụng, lắp đặt sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài.
Khách hàng nên giữ hộp, phụ kiện và chứng từ mua hàng để việc kiểm tra được nhanh chóng. Việc thiếu bao bì không đương nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với hàng hóa bị lỗi, giao sai, không đúng mô tả hoặc không bảo đảm an toàn. Nếu không có hàng thay thế, Hoàng Phát sẽ trao đổi phương án sửa chữa, thay thế tương đương, giảm giá hoặc hoàn tiền phù hợp.
3. Hỗ trợ đổi hàng không có lỗi kỹ thuật
Hoàng Phát xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm chưa qua sử dụng trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng và chứng từ. Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển, lắp đặt, vật tư đã sử dụng và chênh lệch giá (nếu có). Hàng đặt theo yêu cầu, hàng đã kích hoạt bảo hành điện tử, đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng không thuộc chương trình hỗ trợ tự nguyện này, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc hỗ trợ đổi tự nguyện
- Hư hỏng do sử dụng hoặc lắp đặt sai hướng dẫn; rơi vỡ, vào nước, côn trùng, nguồn điện không phù hợp hoặc thiên tai.
- Sản phẩm bị tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Vật tư tiêu hao, quà tặng hoặc hàng có điều kiện riêng đã được thông báo rõ trước khi mua.
Các loại trừ trên không áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với hàng hóa có khuyết tật, giao sai, không đúng mô tả, không bảo đảm chất lượng hoặc an toàn theo cam kết và quy định pháp luật.
5. Hàng điện lạnh và thiết bị cần lắp đặt
Khách hàng vui lòng kiểm tra model, ngoại quan, phụ kiện và biên bản bàn giao trước khi ký nhận. Sau khi lắp đặt, lỗi kỹ thuật được xử lý theo mục 1 và mục 2. Chi phí do thay đổi vị trí lắp đặt, điều kiện công trình không phù hợp hoặc yêu cầu ngoài phạm vi báo giá sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
6. Hàng giao sai, thiếu, hư hỏng khi vận chuyển
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video khi nhận hàng và liên hệ sớm nếu hàng giao sai model, thiếu phụ kiện, móp vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng. Hoàng Phát sẽ kiểm tra chứng từ giao nhận và thực hiện giao bù, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo tình trạng thực tế và quy định pháp luật.
7. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi đơn được giao hoặc trước khi hàng đặt riêng được đưa vào sản xuất/đặt mua. Với hàng đặt theo yêu cầu hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, Hoàng Phát sẽ thông báo rõ khoản chi phí trước khi xác nhận phương án xử lý.
8. Cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý
Liên hệ Hotline 083 221 2311 hoặc 0232 3881 888; email Hoangphathtb@gmail.com; hoặc trực tiếp tại Đường Nguyễn Khả Trạc, Phường Đồng Hới, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, hình ảnh/video và mô tả tình trạng sản phẩm.
Hoàng Phát xác nhận tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc và dự kiến thông báo kết quả kiểm tra/phương án xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc. Trường hợp cần chuyển trung tâm bảo hành hoặc giám định kỹ thuật lâu hơn, Hoàng Phát sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng.
9. Hoàn tiền
Khi phương án hoàn tiền được chấp thuận và hàng hóa cần thu hồi đã được xác nhận, Hoàng Phát thực hiện hoàn tiền trong khoảng 05–10 ngày làm việc bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản cho người thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Xem thêm Điều khoản giao dịch và Chính sách bảo mật.
